2026年4月13日上午，本會收到輪椅會員楊女士WhatsApp投訴：她在4月11日下午4時半在大埔那打素醫院乘坐九巴71K巴士前往太和，上車後發現輪椅泊位比較狹窄，她泊了幾次才將輪椅勉強泊入，期間車長指出楊女士輪椅後面掛了不少物品，建議取下以便最大限度利用空間，楊女士表示：我自己無能力取下輪椅後面物品，你為我取下、但落車時要負責掛返去。車長未有回應。然後車長要求楊女士扣好安全帶，但楊女士表示自己扣不到圍繞身體的那條安全帶，車長和其中一位熱心乘客先後嘗試幫她扣卻均不成功；楊女士表示：安全帶太短、自己輪椅本身有安全帶，可以不扣了，但車長表示：必須扣、否則不能開車。兩人僵持不下，車長熄車停駛，致電公司處理。

      未幾，後一架71K巴士到達，車長讓車上其他乘客全部轉去這架車，留下楊女士一人在車上。車長表示等公司指示（或派人前來處理）。由於車已熄火、沒有冷氣，又不知等候幾時，楊女士報警。幾分鐘後警員來到，最後在警員看視下車長為楊女士扣上安全帶、將其載送至太和巴士總站。

      楊女士投訴九巴輪椅泊位窄小、安全帶短、車長態度惡劣、歧視傷殘人士。希望本會作出跟進。同時，楊女士表示她於4月11日當晚也已向九巴顧客服務部作出投訴。

      本會總幹事王姑娘第一時間將楊女士的投訴轉發給九巴對外事務部周先生，要求巴士公司立即作出認真調查處理，給楊女士一個交代。

      4月23日上午，周先生回覆王女士：他們翻查了當日巴士上面的CCTV，瞭解到事情的經過，見到車長的態度並不存在惡劣的情況，車長的做法並無不合理之處。王女士問：扣不上安全帶原因何在？是安全帶故障還是使用方法不當？因安全帶有時會被卡住、一次拉不出，不能強拉，要將安全帶往外輕拉少少而後等其縮回、再輕拉便能正常使用；如果此車安全帶故障，那麼後來警察來了之後，為何又能扣上安全帶呢？周先生表示：由於工作繁忙，他未看完整條視頻，警察來到之後最終有沒有為楊女士扣上安全帶，他不知情。王女士要求對方必須看完全部視頻再作回覆。

      4月24日上午，周先生來電表示：已看完視頻，警察到達之後，是由警察幫楊女士扣的安全帶，但安全帶只是綁住輪椅靠背並未繞過楊女士身體。 王女士向九巴公司提出以下訴求：

      一、 檢查涉事巴士安全帶是否有問題?

      二、 在多輪椅乘客乘坐的巴士路線盡量調配較大輪椅停泊的巴士行駛；

      三、 對現有車身較短及輪椅泊位較狹小的巴士作出檢視，研究擴大輪椅泊位的可行性；

      四、 加強車長對使用安全帶方法的培訓，以及教育車長對殘疾乘客多些耐心和包容、多些同理心。

      周先生表示會如實向公司反映這些訴求，同時也會回覆楊女士。 在此，王姑娘也有一些溫馨提示和肺腑之言向所有會員尤其是輪椅乘客講：

      一、 目前所有專營巴士公司為了保障輪椅乘客的生命安全，防止因突發意外事故導致輪椅乘客傷亡，要求輪椅乘客乘坐巴士時，必須綁好兩條安全帶，一條綁輪椅側邊扶手、另一條則環繞乘客上身，連人和輪椅一起綁上；如果乘客無法自行綁，可以主動向車長要求協助；否則，未將輪椅泊入指定位置或未綁好兩條安全帶，車長有權拒絕開車；這是巴士公司對車長的指引。

      二、 如因身體疾病比如呼吸困難、身體有造口插喉或攜帶氧氣瓶等情況、不能扣安全帶，要出示相應證明或向車長清楚表達，車長有酌情權；

      三、 輪椅乘客乘車時要有禮貌，多講‟多謝”，有好處、無壞處；

      四、 如果遇到輪椅泊位較細的巴士而無法將輪椅泊入，需將輪椅後面掛的物品取下、待落車時再掛返，如果自己做不到可客氣的請車長或其他乘客幫忙；

      五、 盡量控制情緒，乘車時對車長的服務有禮貌，勿講過激言語、勿抱陰謀論（比如話車長歧視或者整蠱之類），先做好自己本分，如車長有錯誤或過失，請拍照或拍視頻，記下車牌和車長姓氏（通常在巴士車頭左邊擋風玻璃處有服務車長的姓氏顯示牌），記下事發時間和地點，便於事後向巴士公司或信任的機構投訴。

      總之一句話，生活中各人保持心平氣和、嚴於律己（先做好自己）、客觀持平，能夠最大限度避免或化解矛盾衝突，也有利於自身身心健康，人也會活得開心些。王姑娘和本會向來不遺餘力維護會員權益，但原則是：客觀、持平、實事求是，不偏向任何一方，更不支持語言和行為偏激、不講道理、陰謀論者。 最後，祝大家身體健康、生活愉快！

      報道：王素琴