8月12日    天晴

又是一個平靜的週末下午，共有18名參加者出席義工訓練課程。今天首先是要介紹遊戲，好多人認為「玩遊戲好容易」，「或者覺得一把年紀，還要玩遊戲，會感到好尷尬」等，因此才要認真介紹遊戲的功能。遊戲目的不單在玩，而是在營造活動氣氛，在令到活動開始時使參加者不會感到沈悶，更重要的是要令一班初次走在一起，互相都是陌生的人開始一樣共通的主題，即是在活動帶領及團隊建立技巧中達到「破冰」的作用。試想想，一班並不認識，互有隔膜的人，要令他們熟落起來，投入設定的活動節目中，其實並不是一件容易的事情，因此要遊戲帶得好才可以有破冰的效果。而帶遊戲的要旨是越簡單、越原始的遊戲是最好玩，因為好多人都玩過，容易玩亦容易投入。當然，帶遊戲的人本身要投入遊戲才會帶得好玩，帶起活動氣氛的。
接著是本節的主題：「溝通的藝術」。溝通，好多人都會認為係好普通的事，人人都會。但其實有效的溝通不是一件簡單的事，而且講解內容是介紹如何運用溝通技巧和服務對象建立信任的關係，這就和日常與人談話的溝通不同。這種技巧著重同理心（empathy）的運用。有些人都會知道同理心會是站在別人的立場，但站在別人立場做甚麼呢？如果只是站在別人的立場或觀點來看事情，這只是做到客觀分析事情，只會做到合理，但未必會合情，亦不會使人感動。所以，同理心是體會別人在當時的感受，而感受具體可以用「喜、怒、哀、樂」來形容。當一個人的感受被人理解及接受，那個人才會感到被重視及被尊重，才會對，當一個人做到明白對方的感受，對方才會相信這個人真的關心自己，信任才可以建立。當然，同理心不是一種理性分析技巧，而是一個感性體會，不是靠思考或閱讀資料理論就可以掌握得到，因此，溝通及關心別人可不是一件簡單的事情。
最後是如何應用溝通技巧與障殘人士建立互相的關係，其實重要的是「自省」，反省一下自己是否以可憐對方的心態來關心對方，大家都會明白如果對方用可憐的心態來對你，就算對方如何熱誠，都不會被人接受的。接著，就是在溝通時要多點聆聽，多加關心，及理解障殘人士的情緒、心理及殘障的限制，還要考慮對方是否願意被關心等等，都是在與障殘人士逐步建立關係過程中要做的事。當然，還要認識不同類障殘人士的需要及在相處時要注意的事項，這些資料，就會在日後的四節訓練中分別介紹，到時再講吧。