無障礙設施投訴

  • 成功投折個案2295

無障礙設施投訴

城巴低地台巴士新增輪椅標誌

2010年05月11日

2009年10月6日,本會會員余國輝來電反映:城巴低地台巴士未設置輪椅標誌,不方便輪椅使用者識別低地台巴士。希望本會代爲跟進。

本會當日致電城巴服務熱線反映問題及提出訴求:希望城巴所有低地台巴士都能像九巴一樣,於車上顯眼位置張貼輪椅標誌。

2009年10月31日得到城巴客服人員周小姐的電話回覆:由於城巴低地台巴士數量少,所以未設輪椅標誌。但公司領導會研究本會建議,再決定是否採納。此次回覆即爲最後回覆。

本會大感迷惑:1、正由於低地台巴士數量少,更應設置輪椅標誌來區分,何況城巴、新巴車身顔色都相似,不像九巴有明顯區別。2、既然公司上層要開會研究,那麽就意味著最終的結果還沒産生。爲何此次是最終回覆呢?明顯是周小姐的理解和表達有問題。本人的再三解釋並未能說服周小姐,她的態度也很不友好。於是本人提出與其主管直接對話。主管王小姐向本人致歉並承認周小姐理解錯誤及表達不清晰。事實是:公司已經初步同意採納本會建議。城巴與新巴同屬一個集團公司,低地台巴士的標誌會執行統一標準。只是需要時間來安排有關事項:比如LOGO的設計、製作及張貼等。

自此,這宗個案就由城巴客服主任王小姐親自負責跟進。每過兩周本人就會致電跟進一次,瞭解進展。截至2010年4月21日,王小姐告知本人,已開始陸續在城巴低地台巴士張貼輪椅標誌和特低地台字樣。爲不影響巴士運作,在每月一次的車輛大檢修時陸續貼上標誌。

本人每日外出都特別留意過往的城巴車輛,以證實及目睹新增的低地台標誌模樣。終於在馬路上見到及拍到實物。新增的城巴低地台標誌位置較低但還算顯眼,,位於車頭擋風玻璃的左下方,顔色爲藍色。

報道:王素琴

投訴後,城巴新增的低地台標誌.
投訴後,城巴新增的低地台標誌.
低地台標誌在巴士的左下角.
低地台標誌在巴士的左下角.